Pensar mejor para diseñar mejor
Introducción
Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) está en todas partes: la utilizamos para trabajar, tomar decisiones, crear e incluso para resolver tareas diarias.
Sin embargo, hay algo que ninguna máquina puede sustituir por completo: nuestra habilidad para pensar de manera crítica.
En un mundo más automatizado, saber pensar bien se ha convertido en una herramienta importante para quienes diseñan, mejoran o toman decisiones.
Pero ¿qué significa realmente «pensar críticamente» y cómo puede ayudarnos cuando trabajamos con modelos como ChatGPT, Gemini, Copilot, o en el rediseño de procesos de negocio?
Esta guía es para cualquiera que quiera usar una IA Generativa de manera inteligente y con sentido común, sin tener que ser experto en tecnología.
¿Qué es el pensamiento crítico?
El pensamiento crítico es la capacidad de analizar, evaluar y tomar decisiones de forma razonada y fundamentada. Pensar críticamente no significa pensar más, sino pensar de manera más efectiva.
Se trata de hacer buenas preguntas, no aceptar lo primero que surge y tratar de entender el “por qué” de las cosas.
Veamos algunas habilidades que lo forman:
- Pensar de forma lógica: unir ideas de manera clara.
- Distinguir entre datos y opiniones: reconocer hechos verdaderos.
- Tomar decisiones basadas en razones: elegir con argumentos, no por hábito.
- Reflexionar sobre nuestra forma de pensar: pensar en las decisiones que tomamos.
¿Por qué es importante en el diseño de procesos?
Los procesos de negocio definen el funcionamiento interno de una empresa, desde la atención al cliente hasta la entrega de productos o el manejo de reclamos.
Cuando añadimos herramientas como IA, automatizaciones o chatbots, el pensamiento crítico se vuelve muy importante.
¿Cuál es su propósito?
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- Identificar errores o pasos que no son necesarios.
- Evaluar si una automatización es beneficiosa o no.
- Preguntar sobre eso de «siempre se hizo así».
- Considerar el efecto humano y moral.
Un proceso que está muy automatizado, pero mal diseñado, sigue siendo un mal proceso.
Pensar críticamente es, entonces, la herramienta que permite ir más allá del piloto automático y construir sistemas más inteligentes, éticos y centrados en el valor real.
¿Cómo comenzar a ejercitarnos utilizando una IA Generativa?
Pídele a una IAG que cree un proceso (por ejemplo, devoluciones) y luego:
1. No tomes la primera respuesta.
- Pídele que explique cada paso.
- Revisa qué suposiciones hay (¿todo es digital? ¿el cliente siempre tiene la razón?).
- Sugiere cambios y haz comparaciones.
- ¿Por qué no hacer preguntas en lugar de hacer afirmaciones?
- «¿Cuáles son otras opciones?» en vez de «Esto es aceptable».
2. Crea problemas difíciles.
- «Genera un dilema sobre si es mejor automatizar un proceso de reclamos o no.»
- «Muestra los beneficios y riesgos.»
- Eso te lleva a considerar los matices, no solo el blanco o el negro.
3. Revisa un proceso que hayas realizado tú mismo.
- Prompt sugerido: «Te muestro este nuevo diseño de proceso.» Menciona 3 puntos fuertes, 3 puntos débiles y una sugerencia general.»
- Esto te ofrece una perspectiva externa y te ayuda a mejorar tu trabajo.
4. Cuestiona con intención
- La duda es el primer paso para avanzar.
- Incluí momentos para pensar
- Después de hacer una decisión, pregunta: “¿Qué más podría haber hecho?”
- Usa la IAG para conversar, no como una fuente de respuestas definitivas.
- Úsala para diferenciar ideas, no para seguir órdenes.
- Fomenta el desacuerdo de manera respetuosa.
Las ideas se vuelven más claras cuando se hablan con argumentos.
Conclusión
En un mundo donde la IA hace de todo —escribe, responde, automatiza— lo que realmente importa es cómo pensamos nosotros.
No necesitas ser un experto para usar el pensamiento crítico. Solo tener el deseo de:
- Hacer preguntas a ti mismo.
- Ver diferentes perspectivas.
- Construir de manera consciente.
El pensamiento crítico no es un lujo intelectual: es una necesidad diaria para quienes toman decisiones, diseñan soluciones o integran tecnología en sus procesos. En tiempos donde la IA puede generar, automatizar y responder, pensar mejor sigue siendo un factor diferencial humano.
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