Descripción
Reseña Corta
En un mundo cada vez más globalizado y con productos y servicios muy similares, el Servicio al Cliente emerge como la variable diferenciadora clave
¿Por qué? ¿Cuál es su lugar entre las variables logística y en el mapa de la Supply Chain? ¿Cómo se mide? ¿Cómo se audita? ¿Cómo se desarrolla un tablero de indicadores alineado con la estrategia de la empresa?
Dirigido a
A quienes comprenden el valor estratégico del servicio al cliente y lo quiere transformar en la columna vertebral de la estrategia de su empresa. El servicio al cliente toca todos los aspectos y variables operativas en cualquier empresa. Los productos y los servicios como tales se han estandarizado y la diferenciación específica que ellos logran es de muy corta vida. Al haber entrado en una época donde la información y las redes sociales transmiten experiencias de manera instantánea y globalmente, el servicio es la variable clave diferenciadora. Sin importar el área donde trabajen actualmente, todo puede confluir en este “momento de la verdad” que resulta cuando el cliente percibe la calidad del servicio brindado.
Propósito
Formar profesionales de las áreas internas de una empresa para que comprendan y se sensibilicen sobre la importancia única de esta potentísima herramienta competitiva.
Contenidos
Tema 1: Aspectos generales del servicio al cliente
Tema 2: Atributos (Visiones, elementos e indicadores)
Tema 3: Auditoría (Objetivos, tipos y metodología)
Recursos
- Lecciones con recursos multimediales en formato de imágenes, gráficos, recursos sonoros, audiovisuales y videotutoriales
- Posibilidad de interacción en las lecciones para una navegación amigable y adaptable al ritmo de cada estudiante
- Opciones para parar, avanzar, repetir y navegar según la necesidad del estudiante
- Enlace a recursos adicionales en la web
- Documentos adjuntos de interés
Facilidades
- Campus virtual con posibilidades de:
- Acceso a lecciones con contenidos y recursos
- Navegación interactiva
- Flexibilidad para avanzar en el aprendizaje desde cualquier lugar y en cualquier momento
- Evaluación con realimentación y posibilidad de acreditación
Modalidad de estudio
eLearning autodirigido con soporte del campus virtual: la ruta de aprendizaje se recorre sin acceso a foro ni comunicación con los profesores. Esta modalidad no incluye examen final ni certificado. No tiene fecha de inicio ni duración predeterminada, el alumno tiene acceso libre a los contenidos durante un período limitado a partir de la fecha de inscripción.
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Examen y Certificado
Una vez que hayas completado todos los contenidos podrás comprar de manera adicional el derecho de examen y recibir un certificado de aprobación.Para realizar la compra por favor ingresar su requerimiento en este formulario.
Indicaciones para formalizar matrícula
Para registrarte al curso y formalizar la matrícula, por favor contáctanos escribiendo a admisiones@ieec.edu.ar
